Certificación Universitaria · IUCE

Certificación Universitaria en Servicio y Experiencia de Cliente

100% Online  ·  52 horas totales

No alcanza con hacer las cosas "bien": hoy son las experiencias memorables las que marcan la diferencia.

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¿Te identificás con alguna de estas situaciones?

Excelencia en el producto… pero inconsistencia en el servicio

Equipos operativos que ejecutan, pero no generan conexión emocional

Dificultad para sostener estándares internacionales

Clientes más exigentes, menos fieles y más comparativos

Experiencias que no logran justificar precios premium

Sin métricas claras para saber si el servicio genera o destruye valor

"Las organizaciones que marcan la diferencia —como aquellas reconocidas por la Michelin Guide— comparten un principio: la excelencia se logra cuando cada detalle está cuidado."

Equipo CUSE

En la era de las supertecnologías,la real innovación será entender a las personas.

Sobre el programa

CUSE | Customer & Service Experience

La Certificación Universitaria en Servicio y Experiencia de Cliente (CUSE) es un programa integral de formación diseñado para desarrollar organizaciones centradas en la experiencia de clientes y colaboradores.

El programa se estructura en dos etapas complementarias y progresivas que conforman un mismo recorrido formativo.

De esta manera, la certificación propone un camino formativo continuo que combina visión estratégica, herramientas de gestión y aplicación práctica para diseñar experiencias memorables, fortalecer la cultura organizacional y generar ventajas competitivas sostenibles.

La propuesta del programa

Dos módulos. Una transformación completa.

🔸 1ª Parte · Base estratégica
CUSE Total Experience Management
Diseñá experiencias consistentes, medibles y rentables. Inspirado en el modelo Toyota de excelencia operacional.
  • Ingeniería de la experiencia

  • Customer Journey & Momentos de verdad

  • Métricas: NPS, CSAT, CES
  • Cultura organizacional centrada en el cliente
  • Liderazgo emocional y operativo
Duración: 6 semanas + Taller integrador · 1 clase semanal de 2h  

Total: 32 h

🔸 2ª Parte · Especialización en Lujo
CUSE Hospitality
Llevá tu servicio al nivel de las experiencias de clase mundial. Inspirado en el modelo Ritz-Carlton.
  • Diseño sensorial de experiencias (atmósfera, estética, narrativa)
  • Protocolos de servicio de alta gama

  • Recovery de servicio: gestión del error con excelencia

  • Personalización basada en datos

  • Storytelling: vender desde la emoción

Duración: 4 semanas + Taller integrador · 1 clase semanal de 2h  | 

Total: 20 h

Descubrí el programa completo
¿Para quién es?

Perfil de participante

01
Dueños y Chefs Ejecutivos

Protegé tu marca y convertí tu propuesta en una experiencia consistente que se sostenga sin depender de vos.

02
Gerentes y Líderes de Servicio

Pasá de "resolver problemas" a liderar con método y cultura.

03
Hoteles, Bodegas y Empresas de Experiencias

Estandarizá la excelencia y aumentá la fidelización del cliente premium.

04
Emprendedores y Consultores

Diseñá una cultura organizacional como tu principal ventaja competitiva.

Experiencia CUSE

🌍 Equipo académico internacionalAprendé de profesionales que diseñan e implementan experiencias en organizaciones reales.

¿Qué lograrás?

Resultados concretos

01
Convertir cada interacción en una experiencia memorable
02
Diseñar el Customer Journey completo
03
Reducir rotación de personal y errores operativos
04
Implementar estándares de servicio de nivel internacional
05
Aumentar ticket promedio, recompra y recomendación
06
Desarrollar equipos con ADN propio y estándares de clase mundial
Contenidos clave del programa
Módulo 1 | Cadena de valor de la experiencia: la visión estratégica
Tendencias del comportamiento y consumo. Del "despacho" a la "hospitalidad". Los pilares del modelo E(A)AP. La cadena de valor de la experiencia e interdependencia organizacional.
Módulo 2 | Journey Map del cliente. Arquitectura del viaje de clientes (CX)
Customer Journey Map universal. Momentos de verdad. Etapas: Descubrimiento, Primer contacto, Evaluación, Decisión, Entrega, Soporte/Posventa. KPI de experiencia. Liderazgo omnicanal.
Módulo 3 | Playbook de comportamientos observables. El estándar WOW.
Employee Journey Map. Competencias WOW: empatía profesional, claridad comunicacional, estabilidad emocional, responsabilidad sistémica, proactividad experiencial, IA aplicada a la personalización.
Módulo 4 | Cultura y Bienestar del colaborador
Modelo de bienestar integral: Bienestar emocional · relacional · profesional · organizacional · de propósito.
Trabajo final
Modelo de aplicación en organizaciones.
Módulo 1 | Escenografía y atmósferas de clase mundial

  • Sensory service design (luz, sonido, aroma).

  • Ética y estética (Estrella Michelin).
  • Sustentabilidad como narrativa de marca.
Módulo 2 | Ingeniería del backstage (procesos rígidos)
  • Del Journey al Service Blueprint (línea de visibilidad).

  • Estandarización de la excelencia. Briefings de 10 min.

Módulo 3 | Storyselling y narrativas de marca
  • La narrativa como diferencial.

  • Upselling a través del relato, no del precio.

Módulo 4 | Maestría del recovery (recuperación de oro)
  • Protocolos Ritz-Carlton. Protocolo de error cero.
  • Psicología del cliente de alto perfil. Gestión de la falla en vivo.
Trabajo final
Modelo de aplicación en organizaciones.
  • Certificación universitaria con respaldo académico oficial
  • Metodología aplicada a casos reales del sector
  • Enfoque en resultados:rentabilidad + fidelización
  • Inspiración en estándares globales de hospitalidad de lujo (Ritz-Carlton, Michelin)
  • Formación integral: marco teórico + habilidades prácticas + gestión de actitudes correctas
Modalidad e inversión
Modalidad

  • 100% online

  • Clases en vivo + contenido asincrónico
  • Duración total: 52 horas
  • Horarios de clases: 18.30 a 20.30 h (Arg.)
  • Ideal para profesionales y emprendedores
Inscripciones

Inversión:

USD 1300

Especial edición septiembre 2026
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"El cliente no recuerda lo que consumió. Recuerda cómo se sintió. Y en los estándares más altos del mundo, esa sensación no es casualidad: es diseño."

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